estudo complementar IV

• A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelece um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A sigla “ISO” refere-se a International Organization for Standardization, organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. As normas da família ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. São eles: I. Organização focada no cliente.  II. Liderança.  III. Envolvimento das pessoas.  IV. Enfoque no processo.  V. Enfoque holístico para gerenciamento.  VI. Melhoria contínua.  VII. Tomada de decisões baseadas em suposições.  VIII. O relacionamento com os fornecedores deve beneficiar ambas as partes.

  Resposta Selecionada: a.  Um dos princípios listados está incorreto. Respostas: a.  Um dos princípios listados está incorreto. b.   Dois dos princípios listados estão incorretos. c.  Três dos princípios listados estão incorretos. d.  Quatro dos princípios listados estão incorretos. e.  Nenhum dos princípios listados está incorreto. Feedback da resposta: a afirmativa VII está incorreta. O correto na gestão, de acordo com a visão por processos, é tomar as decisões baseadas em fatos. Para tanto, deve-se contar com um excelente sistema de informações e suporte às decisões.

• Pergunta 2

  0,25 em 0,25 pontos

  	A ISO 14001 é uma norma internacional que estabelece um Sistema de Gestão Ambiental. Diversos motivos podem levar uma organização a adotar um Sistema de Gestão Ambiental (SGA), exceto:
  	Resposta Selecionada: a.  Alto número de casos de discriminação. Respostas: a.  Alto número de casos de discriminação. b.  Legislação vigente. c.  Pressões da sociedade, de fornecedores e/ou de clientes. d.  Mudança de hábitos do cliente. e.  Economia com processos. Feedback da resposta: a melhoria do relacionamento organizacional interno, bem como a discriminação racial ou de qualquer tipo não são assuntos tratados pela ISO 14001 - Sistema de Gestão Ambiental (SGA), são assuntos para a SA 8000 (Norma Social Accountability 8000).

• Pergunta 3

  0,25 em 0,25 pontos

  	A Norma Social Accountability 8000 (SA 8000) é o primeiro padrão global de certificação com foco na responsabilidade social das organizações. Ela tem como objetivo a garantia dos direitos dos colaboradores envolvidos nos processos produtivos, promovendo a padronização em todos os setores de negócios, em todos os países. A implantação dessa norma e a organização têm como benefícios: I. A melhoria do relacionamento organizacional interno. II. Maior confiabilidade dos clientes. III. Melhor gerenciamento da cadeia produtiva. IV. Melhoria da imagem da empresa e de sua reputação. V. A prevenção de acidentes e a preocupação com o trabalho em condições adequadas.
  	Resposta Selecionada: d.  Apenas quatro dos benefícios referem-se à norma SA 8000. Respostas: a.  Apenas um dos benefícios refere-se à norma SA 8000. b.  Apenas dois dos benefícios referem-se à norma SA 8000. c.  Apenas três dos benefícios referem-se à norma SA 8000. d.  Apenas quatro dos benefícios referem-se à norma SA 8000. e.  Todos os benefícios referem-se à norma SA 8000. Feedback da resposta: a afirmativa V refere-se, na verdade, a um benefício da norma OHSAS 18001

• Pergunta 4

  0 em 0,25 pontos

  	A OHSAS 18001, Ocupacional Health and Safety Assessment Series (norma de saúde ocupacional e segurança no trabalho), entrou em vigor em abril de 1999. Ela consiste em um sistema de gestão com o objetivo de proporcionar às organizações um sistema continuamente focado na segurança e na saúde do trabalho. Foi desenvolvida e alinhada por qual(ais) norma(s)?
  	Resposta Selecionada: a.  As normas ISO 9000 e SA 8000. Respostas: a.  As normas ISO 9000 e SA 8000. b.  As normas SA 8000 e ISO 14001. c.  As normas ISO 9001 e 14001. d.  Apenas a AS 8000. e.  Apenas a ISO 9001.

• Pergunta 5

  0 em 0,25 pontos

  	A série ISO 9000 se refere a um conjunto de normas e diretrizes internacionais para sistemas de gestão da qualidade. Essa série de normas foi organizada de maneira que sua utilização fosse fácil e permitisse ser operada com outros sistemas de gestão (por exemplo, com o SGA ISO 14000 - os Sistemas de Gerenciamento de Tecnologias da Informação). Dessa família, a norma que define as diretrizes para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade da organização é a:
  	Resposta Selecionada: b.  ISO 9001 Respostas: a.  ISO 9000 b.  ISO 9001 c.  ISO 9002 d.  ISO 9003 e.  ISO 9004

• Pergunta 6

  0,25 em 0,25 pontos

  	As organizações que possuem a norma ISO 14001 tendem a aprimorar seu controle de custos e a ter facilitadas as autorizações prévias de impacto ambiental, visto que as relações com os órgãos públicos, no que tange à proteção ambiental, melhoram significativamente. São princípios do Sistema de Gestão Ambiental (SGA): I. Comprometimento da direção com a gestão ambiental. II. Definição de uma política ambiental. III. Propor planejamento ambiental (PGA – Programa de Gestão Ambiental). IV. Implantação do PGA através de ações de comunicação, treinamento e controle operacional. V. Monitoração do desempenho ambiental com ações corretivas e preventivas. VI. Análise crítica e melhoria contínua do SGA.
  	Resposta Selecionada: a.  Todos os princípios referem-se ao SGA. Respostas: a.  Todos os princípios referem-se ao SGA. b.  Nenhum dos princípios refere-se ao SGA. c.  Apenas um dos princípios não se refere ao SGA. d.  Apenas dois dos princípios não se referem ao SGA. e.  Apenas três dos princípios não se referem ao SGA. Feedback da resposta: ao se definir um sistema de gestão ambiental, a organização deve estipular uma política ambiental que priorize a natureza através da melhoria contínua dos processos e também da prevenção da poluição. Essa política deve ser documentada, implantada, comunicada e mantida.

• Pergunta 7

  0,25 em 0,25 pontos

  	Fazem parte do escopo da Norma OHSAS 18001, exceto:
  	Resposta Selecionada: e.  Não permitir qualquer tipo de discriminação. Respostas: a.  Política de segurança. b.  Avaliação de riscos. c.  Conscientização e competência. d.  Monitoramento do desempenho. e.  Não permitir qualquer tipo de discriminação. Feedback da resposta: não permitir qualquer tipo de discriminação é escopo da Norma de gestão da responsabilidade social - SA 8000.

• Pergunta 8

  0 em 0,25 pontos

  	Leia atentamente as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta: I. Com a norma ISO 10002, as ouvidorias e o gerenciamento das reclamações foram criados. II. A norma ISO 10002 orienta a implantação de um sistema de gestão de reclamações, ou seja, traz a proposta de planejamento, execução e diretrizes de como monitorar esse processo. III. Por meio da norma ISO 10002, as empresas podem identificar, gerenciar e entender como lidar com as reclamações de seus clientes e obter sucesso nesse procedimento. IV. O uso da norma ISO 10002 promove um círculo virtuoso no qual cada reclamação gera uma melhoria do serviço, sendo que o cliente é um parceiro, embora não seja previsto informá-lo ao final do processo.
  	Resposta Selecionada: a.  Apenas uma das afirmativas está correta. Respostas: a.  Apenas uma das afirmativas está correta. b.  Apenas duas das afirmativas estão corretas. c.  Apenas três das afirmativas estão corretas. d.  Todas as afirmativas estão corretas. e.  Todas as afirmativas estão incorretas.

• Pergunta 9

  0,25 em 0,25 pontos

  	O requisito da Norma ISO 9001 - Manual da qualidade - deve ser estabelecido, mantido e não deve incluir:
  	Resposta Selecionada: d.  Análises críticas periódicas para avaliar os indicadores e planejar o SGQ. Respostas: a.   O escopo do SGQ. b.   As normas e os procedimentos ou referência aos mesmos. c.  O macroprocesso da organização. d.  Análises críticas periódicas para avaliar os indicadores e planejar o SGQ. e.   Justificativa para exclusões de requisitos previstos na norma NBR ISO 9001:2008. Feedback da resposta: "Análises críticas periódicas para avaliar os indicadores e planejar o SGQ” referem-se ao requisito: “Comprometimento da direção”.

• Pergunta 10

  0,25 em 0,25 pontos

  	Quais são os dois grandes grupos de normas?
  	Resposta Selecionada: c.  Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão. Respostas: a.  Normas de produtos ou serviços e normas do sistema da segurança e saúde ocupacional. b.  Normas de produtos ou serviços e normas do sistema de gestão de responsabilidade social. c.  Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão. d.  Normas de sistemas de gestão e normas do sistema de gestão ambiental. e.  Normas de sistemas de gestão e normas do sistema de gestão da qualidade. Feedback da resposta: são as normas de produtos e serviços e as normas de sistemas de gestão. Normas de sistemas de gestão definem os processos administrativos da organização e de produção. No curso de administração, o foco são as normas de gestão. Para atender aos requisitos dos clientes, além de atender às especificações técnicas dos produtos ou serviços, é necessário que os processos operacionais consigam manter suas características sempre que forem colocados em operação. Para tanto, as organizações devem buscar sistemas de gerenciamento que garantam a administração de seus diversos processos e a melhoria contínua deles.