Processos Organizacionais

Pergunta 1

0,25 em 0,25 pontos

Aparência, pontualidade, exatidão, confiabilidade, utilidade, facilidade de manutenção, durabilidade, custo, receptividade e confiabilidade, são exemplos de:

Resposta Selecionada:	a. eficácia;
Respostas:	a. eficácia;
	b. eficiência;
	c. flexibilidade;
	d. produtividade;
	e. subprocessos.

Feedback da resposta:

Alternativa: A

Comentário: eficácia é o grau com que as necessidades dos clientes são atendidas, é fazer o que o cliente solicitou e obter os resultados desejados. Ou seja, é a capacidade de realizar os resultados desejados, com a maior precisão possível.

Pergunta 2

0,25 em 0,25 pontos

Conforme o livro-texto, as pessoas podem ser organizadas nas empresas por meio dos departamentos ou processos. O que especialmente caracteriza a organização por processos é:

Resposta Selecionada:	b. que cada tarefa afeta o resultado final e que uma tarefa influencia ou depende da outra;
Respostas:	a. que tarefa se dissocia do resultado final, embora dependam uns dos outros;
	b. que cada tarefa afeta o resultado final e que uma tarefa influencia ou depende da outra;
	c. as tarefas afetam o resultado final, mesmo sendo independentes;
	d. cada um realiza suas tarefas sem considerar o resultado final, mas ele sofre naturalmente suas influências;
	e. cada pessoa que realiza suas tarefas leva em conta o resultado final, mas é incapaz de atuar sobre ele.

Feedback da resposta:

Alternativa: B.

Comentário: é por isso que se chama “processo”, pois o resultado final pode ser diferente de acordo com a relação entre as tarefas (interdependência).

Pergunta 3

0,25 em 0,25 pontos

Em qual das alternativas a seguir encontramos apenas exemplos de processos organizacionais?

Resposta Selecionada:	a. Compras, treinamento operacional e armazenamento.
Respostas:	a. Compras, treinamento operacional e armazenamento.
	b. Vendas e desenvolvimento de produtos.
	c. Distribuição e cobrança.
	d. Atendimento de pedidos e de garantia.
	e. Fabricação e manutenção de máquinas.

Feedback da resposta:

Alternativa: A

Comentário: em todas as outras alternativas, os exemplos são de processos produtivos ou de negócios.

Pergunta 4

0,25 em 0,25 pontos

Entre as alternativas a seguir, qual não corresponde a uma vantagem da visão por processos?

Resposta Selecionada:	c. A possibilidade de tempos de resposta maiores.
Respostas:	a. A organização passa a ser direcionada aos clientes.
	b. As atividades passam a ser melhores, uma vez coordenadas e integradas.
	c. A possibilidade de tempos de resposta maiores.
	d. Permitem que a organização antecipe e controle as solicitações do mercado.
	e. Possibilitam a prevenção de erros.

Feedback da resposta:

Alternativa: C

Comentário: na verdade, a vantagem é o contrário do que foi apresentado na alternativa, ou seja, a visão por processos possibilita uma chance maior para obtenção de tempos menores na operação.

Pergunta 5

0,25 em 0,25 pontos

Estabeleça a relação e a sequência correta para as três categorias básicas de processos organizacionais.

I. São aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.

II. São aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.

III. São centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio.

Resposta Selecionada:	d. Processo de negócio, processos gerenciais e processos organizacionais.
Respostas:	a. Processo de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais.
	b. Processos gerenciais, processo de negócio e processos organizacionais.
	c. Processos organizacionais, processos gerenciais e processo de negócio.
	d. Processo de negócio, processos gerenciais e processos organizacionais.
	e. Processos organizacionais, processo de negócio e processos gerenciais.

Feedback da resposta:

Alternativa: D

Comentário: o que é recebido caracteriza o negócio. O que foca nos gerentes é gerencial. O que foca na organização é organizacional.

Pergunta 6

0,25 em 0,25 pontos

Leia com atenção as afirmativas a seguir.

I. Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada, agrega valor e gera uma saída para um cliente interno ou externo.

II. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos.

III. É interessante separar os processos de produção dos bens e serviços oferecidos, os processos comerciais e os processos de apoio, no intuito de melhor entendê-los.

Assinale a alternativa correta, com base nessas afirmações:

Resposta Selecionada:	d. Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Respostas:	a. Apenas I e II estão corretas.
	b. Apenas I e III estão corretas.
	c. Apenas II e III estão corretas.
	d. Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	e. Todas as alternativas anteriores estão incorretas.

Feedback da resposta:

Alternativa: D

Comentário: processos recebem entradas e saídas, fazem uso de recursos da organização. O entendimento, o detalhamento e a melhor apresentação dos inter-relacionamentos entre os processos exigem a separação deles, de forma a poder compreendê-los e classificá-los.

Pergunta 7

0,25 em 0,25 pontos

O estudo de métodos e processos administrativos em vigor nas organizações divide-os em sistemas mecanicistas e sistemas orgânicos. A expressão que melhor caracteriza o sistema orgânico é:

Resposta Selecionada:	a. a transformação constante e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto e desburocratizado;
Respostas:	a. a transformação constante e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto e desburocratizado;
	b. as eventuais transformações e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto desburocratizado;
	c. a transformação constante e as decisões fazendo parte dos níveis mais altos, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto desburocratizado;
	d. a transformação constante e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento específico e um sistema desburocratizado.
	e. as eventuais transformações e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com profundo conhecimento e um sistema em que a burocracia é responsável pela precisão dos apontamentos.

Feedback da resposta:

Alternativa: A

Comentário: no sistema orgânico existe um processo de transformação (constante), em que se envolve a todos e no qual as pessoas devem estar preparadas para as mudanças que ocorrem constantemente.

Pergunta 8

0,25 em 0,25 pontos

Por qual razão é correto relacionar o sistema mecanicista à visão departamental?

Resposta Selecionada:	e. O sistema mecanicista se caracteriza por processos bem definidos, pessoal especializado, integração vertical, controle facilitado, sistema fechado e estrutura burocrática.
Respostas:	a. O sistema mecanicista se caracteriza por processos que variam tão constantemente que não se pode, portanto, desenvolver ou desejar que haja especialistas.
	b. A visão departamental é aquela em que os colaboradores desejam realizar suas atividades pelo exercício do que é novo.
	c. No sistema mecanicista, a visão departamental inexiste pela dinâmica das mudanças.
	d. Segundo os conceitos da visão departamental, é incorreta a tentativa de relacioná-la ao sistema mecanicista.
	e. O sistema mecanicista se caracteriza por processos bem definidos, pessoal especializado, integração vertical, controle facilitado, sistema fechado e estrutura burocrática.

Feedback da resposta:

Alternativa: E

Comentário: o sistema mecanicista lembra algo que ocorre mecanicamente, de forma repetitiva, como funciona em uma empresa tipicamente organizada por departamentos.

Pergunta 9

0,25 em 0,25 pontos

Qual o tipo de organização que pode se sair bem com o sistema mecanicista?

Resposta Selecionada:	d. Organizações pequenas, em fase inicial de crescimento e desenvolvimento, focadas no mercado local.
Respostas:	a. Organizações multinacionais em processo de instalação em novo país.
	b. Organizações que licenciam marcas ou franquias, em que mecanizar é a palavra de ordem.
	c. Organizações pequenas e em fase inicial, focadas no mercado global.
	d. Organizações pequenas, em fase inicial de crescimento e desenvolvimento, focadas no mercado local.
	e. Organizações grandes, em fase de maturidade, focadas no mercado local.

Feedback da resposta:

Alternativa: D

Comentário: começam a realizar seus trabalhos com certo padrão e reduzem, com isso, os erros.

Pergunta 10

0,25 em 0,25 pontos

Uma das características da visão departamental, que tem aspectos positivos e negativos, é:

Resposta Selecionada:	c. há domínio das atividades pelo executante, que as repete constantemente;
Respostas:	a. a organização é direcionada aos clientes;
	b. a coordenação e a integração das atividades;
	c. há domínio das atividades pelo executante, que as repete constantemente;
	d. a prevenção de erros;
	e. a visão sistêmica.

Feedback da resposta:

Alternativa: C

Comentário: divididos por departamentos, os funcionários sabem precisamente o que fazer. Tanto que costumam resistir, inclusive, a fazer o que é novo.

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Sou estudante e agora ???