questões para estudo

• Pergunta 1

  0,25 em 0,25 pontos

  	A representação gráfica de como os processos são feitos denomina-se fluxograma. Assinale a alternativa que contém uma afirmação incorreta com relação aos fluxogramas.
  	Resposta Selecionada: d.  Devem ser feitos de tal forma que pelo menos aquele que os fez saiba compreendê-los em detalhes. Respostas: a.  São um importante instrumento para a compreensão e a avaliação de como os processos são realizados. b.  Indicam a sequência de um processo e os responsáveis por sua execução. c.  Permitem observar se existe duplicidade de tarefas ou se há tarefas dispensáveis. d.  Devem ser feitos de tal forma que pelo menos aquele que os fez saiba compreendê-los em detalhes. e.  Permitem analisar se uma forma é a melhor para desenvolver o processo, considerando sua eficiência, eficácia e flexibilidade. Feedback da resposta: Alternativa: D Comentário: ao se montar um fluxograma, deve-se ter em mente que o nível de detalhamento deverá ser aquele necessário para o bom entendimento do processo e, principalmente, deve-se considerar a quem ele se destina ou quem o utilizará. Um dos erros mais comuns na descrição de um processo é fazê-lo para si próprio e não para quem vai utilizá-lo (aquilo que é óbvio para alguns não é para outros).

• Pergunta 2

  0,25 em 0,25 pontos

  	Assinale a alternativa a seguir, que apresenta qual é o atributo de indicadores de desempenho conhecido como capacidade de atendimento às exigências dos clientes e às suas contínuas mudanças de comportamento. Os indicadores podem tornar-se desnecessários ao longo do tempo e, assim, devem ser imediatamente eliminados ou substituídos por outros de maior utilidade.
  	Resposta Selecionada: a.  Adaptabilidade. Respostas: a.  Adaptabilidade. b.  Representatividade. c.  Simplicidade. d.  Rastreabilidade. e.  Disponibilidade. Feedback da resposta: Alternativa: A Comentário: na visão do cliente, é preciso que a empresa faça o que for necessário para que o atenda de acordo com suas necessidades.

• Pergunta 3

  0,25 em 0,25 pontos

  	De posse das informações obtidas pelo marketing, a produção deve ser comunicada para avaliar a possibilidade de se produzir o produto ou se oferecer o serviço. São atribuições da produção:             I. A administração de materiais, o que compreende as funções de compras (baseadas em especificações definidas pelos usuários), armazenamento e distribuição. II. Realizar controle de avaliação da produção, de forma a garantir que o cliente receba o produto com as características solicitadas. III. Definir plano de manutenção: preventiva, corretiva e, se possível, preditiva. IV. Definir as condições de fabricação: maquinário necessário, quantidade e qualificação de pessoas, área exigida, tempo de fabricação etc.
  	Resposta Selecionada: c.  Apenas três das atribuições são realmente da produção. Respostas: a.  Apenas uma das atribuições é realmente da produção. b.  Apenas duas das atribuições são realmente da produção. c.  Apenas três das atribuições são realmente da produção. d.  Todas as atribuições listadas são realmente da produção. e.  Nenhuma das atribuições listadas são realmente da produção. Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: processos de apoio da administração de materiais, que compreendem as funções de compras (baseadas em especificações definidas pelos usuários), armazenamento e distribuição não condizem com as atribuições da produção, ou seja, a afirmativa I não traz atribuições da produção.

• Pergunta 4

  0,25 em 0,25 pontos

  	Em relação aos macroprocessos, leia atentamente as afirmativas a seguir e depois escolha a alternativa correta. I. Para a realização do produto, necessita-se da integração dos processos de marketing, vendas e de produção. II. A gestão de recursos abrange os processos: financeiro, de transportes, de materiais e de recursos humanos. III. É responsabilidade da administração a gestão administrativa.
  	Resposta Selecionada: d.  Todas as afirmativas estão corretas. Respostas: a.  Apenas as afirmativas I e II estão corretas. b.  Apenas as afirmativas II e III estão corretas. c.  Apenas as afirmativas I e III estão corretas. d.  Todas as afirmativas estão corretas. e.  Todas as afirmativas estão incorretas. Feedback da resposta: Alternativa: D Comentário: tomando por referência a representação do Sistema de Gestão da Qualidade definida pela NBR ISO 9011:2008, todas as afirmativas estão corretas.

• Pergunta 5

  0,25 em 0,25 pontos

  	Em relação à descrição dos processos, toda organização possui processos que descrevem seu dia a dia. Como podem ser divididos esses processos?
  	Resposta Selecionada: a.  Processos-chave e de apoio. Respostas: a.  Processos-chave e de apoio. b.  Processos essenciais e processos dispensáveis. c.  Processos primários e processos terceirizados. d.  Processos elementares e processos irrelevantes. e.  Processos operacionais e processos híbridos. Feedback da resposta: Alternativa: A Comentário: os processos-chave são aqueles que representam os processos de marketing e produção e os processos de apoio (processos-meio) são aqueles que dão suporte aos processos-chave, ou seja, dão condições para que possam acontecer.

• Pergunta 6

  0,25 em 0,25 pontos

  	Existem várias formas de representar graficamente um processo. O diagrama de blocos é aquele que:
  	Resposta Selecionada: b.  fornece uma visão geral do processo. Respostas: a.  apresenta o processo de forma mais detalhada. b.  fornece uma visão geral do processo. c.  considera os inter-relacionamentos. d.  apresenta o fluxo do processo entre organizações, considerando os responsáveis pelas tarefas apresentadas. e.  Apresenta o fluxo do processo entre áreas, considerando os responsáveis pelas tarefas apresentadas. Feedback da resposta: Alternativa: B Comentário: ele inicia onde começa o processo e o representa até o final, mostrando uma macrovisão através das atividades mais importantes e representativas.

• Pergunta 7

  0,25 em 0,25 pontos

  	Leia a seguir, com atenção, as necessidades para que um fluxograma represente um processo e em seguida assinale a alternativa correta. I. Que se identifiquem os registros (formulários, instruções, normas) utilizados no processo. II. Que se identifiquem cada uma das tarefas que compõem o processo. III. A definição sobre onde começa e onde termina o processo em questão. IV. A definição sobre o que será representado (processo de compras, processo de escovar os dentes, processo de estudar, processo de armazenamento etc).
  	Resposta Selecionada: d.  Todas as necessidades referem-se a fluxogramas. Respostas: a.  Apenas uma das necessidades refere-se a fluxogramas. b.  Apenas duas das necessidades referem-se a fluxogramas. c.  Apenas três das necessidades referem-se a fluxogramas. d.  Todas as necessidades referem-se a fluxogramas. e.  Nenhuma das necessidades refere-se a fluxogramas. Feedback da resposta: Alternativa: D Comentário: os fluxogramas com poucas informações correm o risco de serem insuficientes para a representação a que se destinam.

• Pergunta 8

  0,25 em 0,25 pontos

  	Quais orientações devem ter os objetivos e as medições de desempenho dos processos organizacionais?
  	Resposta Selecionada: a.  Eficácia, eficiência e adaptabilidade. Respostas: a.  Eficácia, eficiência e adaptabilidade. b.  O estilo gerencial. c.  A cultura organizacional. d.  Desempenhos anteriores. e.  Alternar o foco no cliente. Feedback da resposta: Alternativa: A Comentário: os objetivos básicos de processos são eficácia, eficiência e adaptabilidade (flexibilidade), o que os tornam mais objetivos e focados em resultados e clientes, mais produtivos e prontos para mudar e atender as novas necessidades do mercado, bem como dos seus clientes.

• Pergunta 9

  0,25 em 0,25 pontos

  	Qual das alternativas a seguir é falsa com relação à avaliação de desempenho e processos?
  	Resposta Selecionada: e.  Os objetivos organizacionais devem ser perfeitamente alinhados e definidos a partir dos objetivos dos processos. Respostas: a. Para o sucesso de uma organização é importante que o(s) objetivo(s) dela seja(am) divulgado(s) e compreendido(s) por todas as partes interessadas, ou seja, pelos stakeholders (acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade). b.  Deve existir especial cuidado com o alinhamento dos objetivos dos processos com os objetivos organizacionais. c. Os envolvidos no processo devem ser capazes de identificar todos os produtos/serviços finais, bem como estabelecer quais produtos/serviços são os mais percebidos pelos clientes, de forma a satisfazê-los. d.  Os objetivos dos processos devem ser perfeitamente alinhados com os objetivos organizacionais. e.  Os objetivos organizacionais devem ser perfeitamente alinhados e definidos a partir dos objetivos dos processos. Feedback da resposta: Alternativa: E Comentário: na verdade, são os objetivos dos processos que devem ser perfeitamente alinhados com os objetivos organizacionais e não o contrário.

• Pergunta 10

  0,25 em 0,25 pontos

  	Qual é o atributo de indicadores de desempenho que significa que o medidor deve ser entendido facilmente, que os termos e as expressões devem ser conhecidos e compreendidos por todos os envolvidos, de forma homogênea, e que ao definir um indicador deve-se saber quem vai gerá-lo e utilizá-lo?
  	Resposta Selecionada: c.  Simplicidade. Respostas: a.  Adaptabilidade. b.  Representatividade. c.  Simplicidade. d.  Rastreabilidade. e.  Disponibilidade. Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: pior do que não ter um indicador é ter um indicador que ninguém compreenda, pois apesar de gerar custo para a elaboração, medição e interpretação, não conduzirão ao alcance dos objetivos propostos para indicadores, que devem subsidiar a tomada de decisões na empresa.