Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Aparência, pontualidade, exatidão, confiabilidade, utilidade, facilidade de manutenção, durabilidade, custo, receptividade e confiabilidade, são exemplos de: Resposta Selecionada: a. eficácia; Respostas: a. eficácia; b. eficiência; c. flexibilidade; d. produtividade; e. subprocessos. Feedback da resposta: Alternativa: A Comentário: eficácia é o grau com que as necessidades dos clientes são atendidas, é fazer o que o cliente solicitou e obter os resultados desejados. Ou seja, é a capacidade de realizar os resultados desejados, com a maior precisão possível. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Conforme o livro-texto, as pessoas podem ser organizadas nas empresas por meio dos departamentos ou processos. O que especialmente caracteriza a organização por processos é: Resposta Selecionada: b. que cada tarefa afeta...
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