Pessoal boa tarde !
Espero que este material auxilie no estudos de vocês !
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Pergunta 1
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Quando
montar um planejamento estratégico de uma empresa é necessário pensar em
alguns pontos do ambiente externo. Assinale a alternativa que possuir os
pontos relacionados ao ambiente externo:
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Respostas:
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a.
Concorrentes,
marketing, economia do país, mercado
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 b.
Concorrentes,
mercado, economia do país, possibilidade de mais oferta do produto no
mercado
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c.
Capacidade
produtiva, mercado, possibilidade de mais oferta do produto no mercado,
fornecedor
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d.
Produção,
marketing, capacidade produtiva, economia do país
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e.
Economia
do país, capacidade produtiva, marketing, logística
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Feedback da resposta:
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Resposta
B..
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Pergunta 2
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Michael
Porter, professor da Harvard Business School, apresentou o modelo de Porter,
uma estratégia em que as empresas poderiam se defender ou se antecipar a
fatos que os concorrentes poderiam utilizar, assim os gestores poderiam
aumentar o lucro da empresa e mantê-la no mercado, quais são as cinco forças
de Porter:
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Respostas:
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a.
Novos
entrantes; fornecedores de insumos-chaves; compradores; empresas de outras
indústrias oferecendo produtos substitutos; rivalidade entre os
competidores
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b.
Novos
entrantes; fornecedores de insumos-chaves; empresas de outras indústrias
oferecendo produtos complementares; amizade entre compradores; competidores
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c.
Fornecedores
antigos e fidelizados; compradores fidelizados e muitos novos; empresas de
outras indústrias oferecendo produtos substitutos; rivalidade entre os
compradores; novos entrantes
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d.
Novos
compradores; novas empresas entrando no mercado com produtos melhores;
rivalidade entre os competidores; compradores de insumos-chaves;
fornecedores antigos e fidelizados
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e.
Novas
empresas entrando no mercado com produtos melhores; fornecedores antigos e
fidelizados; rivalidade entre os competidores; compradores novos; novos
entrantes
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Feedback da resposta:
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Resposta
A..
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Pergunta 3
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O
que é a missão da empresa?
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Respostas:
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a.
É
onde a empresa quer chegar em um determinado período de tempo
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b.
É
onde a empresa quer chegar em um determinado período de tempo, só que pode
ser alterado a qualquer momento
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c.
É
o proposito da empresa em relação a sociedade, enfim, a razão da sua
existência
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d.
É
o que a empresa se imagina daqui a alguns anos
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e.
É
a mentalidade dos sócios da empresa para o futuro
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Feedback da resposta:
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Resposta C.
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Pergunta 4
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Quando
montar um planejamento estratégico de uma empresa é necessário pensar em
alguns pontos do ambiente interno. Assinale a alternativa que possuir os
pontos relacionados ao ambiente interno:
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Respostas:
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a.
Marketing,
mercado, capacidade financeira, economia
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b.
Concorrentes,
logística, produção e mercado
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c.
Pessoas,
concorrentes, produção e mercado
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d.
Pessoas,
marketing, concorrente, mercado
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e.
Pessoas,
logística, produção, capacidade financeira
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Feedback da resposta:
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Resposta
A.
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Pergunta 5
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Na
análise SWOT, quais são os quatro pontos dessa ferramenta de gestão:
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Respostas:
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a.
Força,
Fé, Oportunidades, Consumo
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b.
Força,
Fraqueza, Consumo, Ameaças
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c.
Força,
fraqueza, Oportunidades, Ameaças
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d.
Força,
Fé Oportunidades, Ameaças
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e.
Ameaças,
Oportunidades, Consumo, Fé
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Feedback da resposta:
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Reposta
C.
.
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Pergunta 6
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Quais
são os cinco Ps da estratégia de Mintzbert?
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Respostas:
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a.
Plano,
padrão, posição, perspectiva e truque
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b.
Truque,
comprometimento, crescimento, posição e perspectiva
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c.
Perspectiva,
comprometimento, posição, truque e posição
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d.
Posição,
sustentável, truque, valor, crescimento
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e.
Plano,
padrão, sustentável, perspectiva e truque
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Feedback da resposta:
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Resposta
A.
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Pergunta 7
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Segundo
o modelo de Porter, selecione a alternativa que possua todas as definições de
empresas de outras indústrias oferecendo produtos substitutos:
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Respostas:
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a.
Custo
interno de mudança baixo; Economia de escala; Novas políticas
regulamentadoras; fácil acesso aos canais de distribuição
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b.
Poucos
fornecedores de insumos; Produtos substitutos indisponíveis; não existe ameaça
por parte da indústria; Indústria não é cliente importante; existem custos
altos de mudanças
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c.
Muitos
ofertantes de produtos; existem muitos produtos substitutos; existem custos
baixos de mudanças; Compradores são importantes players da
indústria
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|
d.
Tecnologia
permite preços menores aos compradores; outras empresas ofertam produtos
substitutos
|
|
e.
Alta
concentração de fornecedores; Baixo crescimento dos fornecedores; altos
custos de estoques; altos custos fixos; Diferenciação entre os produtos;
Barreiras de saída são altas; Mudanças com baixos custos
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Feedback da resposta:
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Resposta D.
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Pergunta 8
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Quais
pessoas da empresa devem participar na implementação do BSC.
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Respostas:
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a.
Somente
diretores
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b.
Todos
os diretores e o presidente da empresa
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c.
Todos
os diretores e todos os gerentes
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d.
Todos
os funcionários
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e.
Somente
os gerentes
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Feedback da resposta:
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Resposta
D.
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Pergunta 9
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Quais
são as quatro perspectivas do BSC (Balance ScoreCard):
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Respostas:
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a.
Processos
internos; financeira; fornecedores; e clientes
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b.
Financeira;
fornecedores; aprendizado e crescimento; e processos externos
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c.
Processos
externos; aprendizado e crescimento; clientes e financeira
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d.
Clientes;
fornecedores; equipamentos; e processos internos
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e.
Clientes;
aprendizado e crescimento; processos internos; e financeira
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Feedback da resposta:
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Resposta
E..
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Pergunta 10
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Segundo
o modelo de Porter, selecione a alternativa que possua todas as definições da
rivalidade entre os competidores:
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Respostas:
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a.
Custo
interno de mudança baixo; Economia de escala; Novas políticas
regulamentadoras; fácil acesso aos canais de distribuição
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b.
Poucos
fornecedores de insumos; Produtos substitutos indisponíveis; não existe ameaça
por parte da indústria; Indústria não é cliente importante; existem custos
altos de mudanças
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|
c.
Muitos
ofertantes de produtos; existem muitos produtos substitutos; existem custos
baixos de mudanças; Compradores são importantes players da
indústria
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|
d.
Tecnologia
permite preços menores aos compradores; outras empresas ofertam produtos
substitutos
|
|
e.
Alta
concentração de fornecedores; Baixo crescimento dos fornecedores; altos
custos de estoques; altos custos fixos; Diferenciação entre os produtos;
Barreiras de saída são altas; Mudanças com baixos custos
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Feedback da resposta:
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Resposta
E.
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Pergunta 10
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Qual
a necessidade do processo “in-loco” e de autoavaliação continuada de
uma instituição acreditada pelo JCI? Selecione a alternativa correta:
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Respostas:
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a.
Isso
poderá ajudar a instituição a verificar quais são os problemas da
instituição e deixá-los sem respostas
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b.
Isso
ajudará a instituição e o próprio JCI a analisar as condições do hospital e
não credenciá-lo junto ao JCI
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c.
Isso
ajudará a instituição a verificar os procedimentos errados te comunica-los
a uma consultoria para dar em nada
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d.
Isso
poderá ajudar a instituição a identificar os problemas e corrigi-los e
melhorar a qualidade
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e.
Isso
poderá ajudar a instituição a identificar os problemas do setor de
estacionamento e lanchonete e trocar os prestadores de serviços
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Feedback da resposta:
|
Resposta D.
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Pergunta 11
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Em
quais estados se iniciaram as iniciativas regionais de Acreditação Hospitalar
com começo dos anos 1990?
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Respostas:
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a.
São
Paulo, Rio de Janeiro e Rio Grande do Norte
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b.
São
Paulo, Minas Gerais e Paraná
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c.
São
Paulo, Rio Grande do Sul e Paraná
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d.
Rio
Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná
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e.
Rio
Grande do Sul, Rio de Janeiro e Paraná
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Feedback da resposta:
|
Resposta
C.
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Pergunta 12
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Segundo
as normas de gestão na saúde da ISO 9001, o princípio de liderança está
relacionado a qual alternativa correta:
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Respostas:
|
a.
Possui
liderança forte e engajada é necessário para garantir que todos na empresa
entendam o objetivo da gestão de qualidade
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b.
Possuir
equipe competente, dedicada e qualificada em todos os níveis de negócios da
empresa, assim poderá gerar valor para os clientes
|
|
c.
Analisar
os relacionamentos importantes, os stakeholders e estabelecer planos para
administrá-los e buscar o sucesso contínuo da empresa
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|
d.
Possuir
liderança fraca e sem motivação é necessário para garantir que a empresa
não será bem sucedida
|
|
e.
Analisar
e avaliar dados para tomada de decisão, assim será possível obter melhores
resultados para a empresa
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Feedback da resposta:
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Resposta
A.
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Pergunta 13
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Segundo
as normas de gestão na saúde da ISO 9001, o princípio de engajamento das
pessoas está relacionado a qual alternativa correta:
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Respostas:
|
a.
Possui
liderança forte e engajada é necessário para garantir que todos na empresas
entendam o objetivo da gestão de qualidade
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b.
Possuir
equipe competente, dedicada e qualificada em todos os níveis de negócios da
empresa, assim poderá gerar valor para os clientes
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|
c.
Analisar
os relacionamentos importantes, os stakeholders e estabelecer planos para
administrá-los e buscar o sucesso contínuo da empresa
|
|
d.
Possuir
liderança fraca e sem motivação é necessário para garantir que a empresa
não será bem sucedida
|
|
e.
Analisar
e avaliar dados para tomada de decisão, assim será possível obter melhores
resultados para a empresa
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Feedback da resposta:
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Resposta
B.
.
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Pergunta 14
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Segundo
as normas de gestão na saúde da ISO 9001, o princípio de decisão baseada em
evidências das pessoas está relacionado a qual alternativa correta:
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Respostas:
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a.
Possui
liderança forte e engajada é necessário para garantir que todos na empresas
entendam o objetivo da gestão de qualidade
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b.
Possuir
equipe competente, dedicada e qualificada em todos os níveis de negócios da
empresa, assim poderá gerar valor para os clientes
|
|
c.
Analisar
os relacionamentos importantes, os stakeholders e estabelecer planos para
administrá-los e buscar o sucesso contínuo da empresa
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d.
Possuir
liderança fraca e sem motivação é necessário para garantir que a empresa
não será bem sucedida
|
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e.
Analisar
e avaliar dados para tomada de decisão, assim será possível obter melhores
resultados para a empresa
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Feedback da resposta:
|
Resposta
E.
.
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Pergunta 15
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Qual
o tempo da outorga de acreditação da JCI:
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Respostas:
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a.
1
ano
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b.
2 anos
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c.
3 anos
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d.
4 anos
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e.
5 anos
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Feedback da resposta:
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Resposta
C.
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Pergunta 16
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A
JCI – Joint Commission International – é uma comissão focada no cliente e na
obtenção de resultados e define acreditação, conforme a alternativa:
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Respostas:
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a.
Processo
em que uma entidade, normalmente, não-governamental e dependente do
ministério da saúde, avalia essa instituição para identificar se ela atende
a uma série de processos na qualidade do cuidado
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b.
Processo
em que uma entidade, normalmente, governamental e ligada o ministério da
saúde, avalia essa instituição para identificar se ela atende a uma série
de padrões destinados a melhorar a segurança armada e a qualidade do
cuidado
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c.
Processo
em que uma entidade, normalmente, governamental e ligada ao ministério do
meio ambiente e segurança nacional, avalia essa instituição para
identificar se ela não atende uma série de padrões destinados a melhorar a
segurança armada e o cuidado
|
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d.
Processo
em que uma entidade, normalmente, não-governamental e não independente,
avalia essa instituição de saúde para identificar se ela atende uma série
de padrões para atendimento com segurança armada
|
|
e.
Processo
em que uma entidade, normalmente, não-governamental e independente da
instituição de saúde, avalia essa instituição para identificar se ela
atende a uma série de padrões destinados a melhorar a segurança e a
qualidade do cuidado
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Feedback da resposta:
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Resposta
E.
.
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Pergunta 17
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Em
2001, o ministério da Saúde promulga a Norma Operacional de Assistência à
Saúde, utilizando critérios técnicos para avaliação dos usuários, assinale a
alternativa correta em que contém esses itens:
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Respostas:
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a.
Acessibilidade;
integralidade da atenção; resolutividade; qualidade dos serviços prestados
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b.
Acessibilidade;
integralidade dos serviços; qualidade do estacionamento; qualidade na
lanchonete
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c.
Integralidade
da atenção; qualidade do estacionamento; acessibilidade, resolução dos
problemas
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d.
Resolutividade;
integralidade da atenção; qualidade da lanchonete; qualidade do
estacionamento
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e.
Resolutividade;
qualidade da lanchonete; acessibilidade; integralidade dos funcionários
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Feedback da resposta:
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Resposta
A.
.
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Pergunta 18
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Selecione
a alternativa em todos os itens fazem parte dos padrões do programa de
acreditação da JCI:
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Respostas:
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a.
Cuidados
ambulatoriais, laboratório terceirizado e fora da instituição, centros de
acolhimento de moradores de rua, cuidados com os cachorros e instituições
de transporte médico
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b.
Cuidados
ambulatoriais, laboratório de análises clínicas, centro de atenção aos
cachorros, cuidados com os gatos e instituições de ensino superior
|
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c.
Cuidados
ambulatoriais; laboratório de análises clínicas; centros de atenção
primária, cuidados contínuos, instituições de transporte médico
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d.
Instituições
de transporte médico, cuidados com os animais, laboratórios de análises
clínicas, centro de atenção aos moradores de rua
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e.
Instituições
de ensino superior, cuidado com os animais, laboratórios de análises
clínicas, centro de atenção ao idoso
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Feedback da resposta:
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Resposta
C.
9.
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Pergunta 19
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Segundo
as normas de gestão na saúde da ISO 9001, o princípio de gestão de
relacionamento das pessoas está relacionado a qual alternativa correta:
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Respostas:
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a.
Possui
liderança forte e engajada é necessário para garantir que todos na empresa
entendam o objetivo da gestão de qualidade
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b.
Possuir
equipe competente, dedicada e qualificada em todos os níveis de negócios da
empresa, assim poderá gerar valor para os clientes
|
|
c.
Analisar
os relacionamentos importantes, os stakeholders e estabelecer planos para
administrá-los e buscar o sucesso contínuo da empresa
|
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d.
Possuir
liderança fraca e sem motivação é necessário para garantir que a empresa
não será bem-sucedida
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e.
Analisar
e avaliar dados para tomada de decisão, assim será possível obter melhores
resultados para a empresa
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Feedback da resposta:
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Resposta
C..
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